为增强“读者第一、服务至上”的理念，12月18日下午，图书馆邀请了旅游学院陈玲副教授作题为“服务礼仪”的讲座，图书馆副馆长潘燕娥及各部门工作人员认真聆听了讲座。
陈老师从仪容与仪表、举止与仪态、语言的艺术三个方面对“服务礼仪”进行了生动、全面、系统的阐释。在仪容与仪表部分，她将仪容的基本礼节要求概括为“端庄大方、容光焕发；身体清洁、适度化妆”等，将仪表的基本礼节要求概括为“我们的工作不是为了穿戴，我们的穿戴是为了更好的工作”，并详细指出了职场对男女仪容仪表的不同要求；接着，借助直观的图片，从站姿、走姿、坐姿、职业微笑培训等几方面展示了优美的举止与仪态；结合卡耐基通过赞美邮局营业员而得到热情服务的故事，充分说明了“赞美”的语言是人际沟通的润滑剂。
最后，结合图书馆工作的实际，陈老师真情流露，觉得图书馆为读者提供的个性化、多元化的服务，如图书即将到期的邮件提醒服务让自己非常感动。而图书馆内各处的温馨提示语、阅览室内为避免干扰读者，工作人员交流时尽量放低音量，行走时尽量步履轻盈等等，则体现了工作人员更高的服务意识。
此次“服务礼仪”讲座是图书馆举办的系列活动之一。为更好地为教学、科研、读者服务，图书馆多次举办了提升图书馆工作人员素养活动、读者培训活动；定期召开图工委工作会议，注意从读者处搜集宝贵建议；定期为院系教师和同学编辑《广商图苑》和《汇编资料》，介绍馆内动态，提供参考资料。
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