FAQ

数据库使用

在校内，中国知网打不开，是不是服务器坏了？该怎么办？

先说结论：中国知网作为国内第一大的数据商，有非常多的客户，在不同区域部署了非常多的服务器。所以从概率上判断，我们第一时间不是去怀疑它的服务器坏了，正如我们上不了百度，我们不会说百度服务器坏了一样。 排除故障，我们可以从以下步骤去考虑：

• 浏览器是否正常？换个浏览器试试。
• 电脑是否正常？其他网站，比如：baidu.com和图书馆其他的资源是否能够打开？隔壁同学的电脑能否正常打开？
• 校园网是否正常？使用手机流量打开CNKI.NET试试。如果可以，有可能是校园网络异常。可以致电网络信息中心报告故障：（广州）020-84096450 （佛山）0757-87828200 进行报修。
  详情请参考网络信息中心网站。
• 如果手机流量同样不能打开，而且你周围的人跟你一样结果，此时谨慎地怀疑可能知网片区的服务器真出问题了。可以致电知网客服：400-810-9888。

校内使用图书馆数据库下载论文时，页面弹出“贵单位没有订购该产品”，是什么原因？

由于学校购买数据库的经费有限，所以根据学科配置及不重复购买的原则，仅购买了某些数据库的某些资源，例如学校没有开设的工科、医学等专业的论文是没有购买的，所以当无法下载部分资源时，页面会出现“贵单位没有订购该产品”的提示。

北大法宝有些权限无法使用。

由于学校购买数据库的经费有限，所以根据学科配置及不重复购买的原则，仅购买了某些数据库的某些资源。图书馆目前只订购了北大法宝的法律法规、司法案例、中国法律英文译本、司法考试系统四个产品。其他的期刊类没有订购，所以显示有些权限无法使用。

图书借阅

怎样借密集书库的书籍？

• 广州校区：

馆藏检索后，确认该书馆藏地为“广州校区密集书库”，状态为“可借”，到二楼服务台填写“密集书库索书单”（注意：填写索书单前确认本人没有超期图书）；

关注微信“广东财经大学图书馆服务号（gdufelib）”并绑定个人校园卡（服务门户——绑定证件）；接到“图书馆借书成功通知”后凭一卡通到二楼服务台借书（若7天内未取，书将退回密集书库）。

• 佛山校区：

馆藏检索后，确认该书馆藏地为“佛山校区密集书库”，状态为“可借”，记下特藏码；将特藏码交到一楼密集书库老师处，并在门口等候；

取书后到二楼服务台办理借书手续。密集书库开放时间为周一至周日14:00-21:30。

系统问题

忘记密码怎么办？

• 情形一：“我什么都忘记了”
  我的图书馆密码，如果已经登记邮箱，可以通过系统自助取回；否则需要本人持校园卡到图书馆服务台进行修改。
• 情形二：“我还记得信息门户密码”
  信息门户已经跟图书馆系统做了单点登陆整合，您可以通过登陆信息门户，然后在右边快速登陆里找到“图书馆”系统，通过简单点击即可无需输入账户密码使用“我的图书馆”；当然，您成功登陆后，还可以通过“我的图书馆”添加个人邮箱，然后自助取回“我的图书馆”密码。更多详情可以参考密码页面。
  

网络问题

GDUFE WIFI 不能用怎么办？

GDUFE WIFI网络由学校网络信息中心提供，可以致电：
（广州）020-84096450
（佛山）0757-87828200 进行报修。
详情请参考网络信息中心网站。

WIFI 账号密码是多少？

GDUFE WIFI 服务由学校网络信息中心提供。学生用户需要是校园网缴费用户，与宿舍上网账号密码一致；教工用户，可以持校园卡到网络信息中心请求开通免费账户。 详情可以致电：
（广州）020-84096450
（佛山）0757-87828200 进行咨询。
或者参考校园网办理指南。

VPN 不能用，怎么办？

VPN 服务由学校网络信息中心提供，操作流程可以参考网络信息中心提供的操作手册。

• VPN使用问题（如：客户端安装、账号密码、不能连接等），可以致电信息中心网络部：020-84096911 。
• 如果VPN已经连接并成功登陆，但数据库不能使用，请致电图书馆进行反馈：020-84096916 。

为何校内使用知网，右上角的机构所属显示为：“广东轻工职业技术学院”或者在登陆页面说：“你的IP不在许可范围之内”？

根据我们的统计数据和观察，这类情况大概率是由于移动的提速账户所造成。移动给提速用户随机分配IP，部分IP与其他学校存在共享的情况。换句话说，提速用户不保证分配到我校校园网IP，所以造成了数字资源授权上的困扰。该情况已经反馈给学校网络中心，网络中心也已经跟中国移动进行过交涉。但短期内，技术无解。目前，我们给出的建议方案有两种：

1. 方案一：将提速账户降级，变回普通账户；

2. 方案二：使用图书馆提供的公共电脑使用数字资源。